Términos de Servicio

1. Quién presta el servicio

Talleres Motor Cruz SL (CIF B86332954), con domicilio en Nave 1, Polígono Industrial La Gazuela, Camino de Robledo de Chavela, 28210 Valdemorillo, Madrid. Número de Registro de Taller CM-17879. Correo electrónico: info@motorcruz.com. Teléfono: +34641737952. Web: https://motorcruz.com.

2. Para qué sirve esta web

En esta web puedes conocer el taller y sus servicios, solicitar una cita, pedir una orientación de precio, consultar el estado de tu vehículo desde el portal del cliente y conversar con MIA, la inteligencia artificial de MotorCruz. La web informa y tramita solicitudes; el servicio de reparación se presta en el taller.

3. Las citas online son solicitudes, no reservas confirmadas

Cuando envías el formulario de reserva nos llega una solicitud de cita. El taller la revisa y te confirma por teléfono o por correo el día y la hora definitivos. Hasta esa confirmación no hay cita reservada: ninguna cita se confirma de forma automática.

Para poder tramitarla necesitamos la matrícula del vehículo y un teléfono o correo de contacto. Si no vas a poder acudir, avísanos con antelación para liberar el hueco.

4. Los presupuestos son orientativos hasta que los apruebas

La web no publica tarifas. Cualquier importe que te demos por la web, por WhatsApp o a través de MIA es una orientación sin compromiso, basada en lo que nos cuentas: el precio definitivo depende del estado real del vehículo y de las piezas que necesite.

El presupuesto formal se elabora tras revisar el vehículo en el taller y no se ejecuta ningún trabajo hasta que lo apruebas. Si durante la reparación aparece algo no previsto, te lo comunicamos y esperamos tu aprobación antes de continuar.

5. Qué hace MIA y qué no hace

MIA es la inteligencia artificial de MotorCruz. Te informa sobre el taller y sus servicios, te ayuda a pedir cita y te da orientaciones sin compromiso.

MIA nunca da un diagnóstico definitivo. Ante un síntoma te pedirá contexto y te propondrá una cita de diagnosis, porque diagnosticar una avería exige tener el vehículo delante. Cualquier orientación suya debe validarse en el taller.

Si describes una situación de riesgo —fallo de frenos, humo, olor a combustible, sobrecalentamiento, problemas de dirección o ruidos metálicos fuertes— MIA interrumpe la conversación y te da una recomendación de seguridad junto al teléfono del taller. Si hay peligro para las personas, llama al 112.

6. Garantía de las reparaciones

Las reparaciones que realizamos y las piezas que montamos cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española de talleres de reparación de vehículos y de protección de los consumidores. Se entrega siempre factura y, cuando procede, el correspondiente resguardo de depósito del vehículo. Conserva la factura: es el documento con el que se hace valer la garantía.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido del vehículo, de manipulaciones hechas por terceros después de la reparación ni del desgaste normal de las piezas.

7. Tus obligaciones como cliente

• Facilitar datos veraces y actualizados, en especial la matrícula del vehículo y un contacto donde podamos localizarte.
• Ser el titular del vehículo o estar autorizado para llevarlo al taller y aprobar reparaciones sobre él.
• Aprobar el presupuesto antes de que empiece el trabajo y recoger el vehículo una vez terminado, en el plazo que acordemos.
• Custodiar las claves de acceso al portal del cliente y avisarnos si sospechas de un uso indebido.
• Usar la web de forma lícita: no intentar acceder a datos de otras personas ni alterar el funcionamiento del sitio.

8. Portal del cliente

El acceso al portal es personal. Cada cliente ve únicamente sus vehículos, sus documentos y sus facturas. Si detectas cualquier anomalía en tu cuenta, avísanos y la revisamos.

9. Disponibilidad de la web

Trabajamos para que la web funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas técnicas ajenas a nosotros. Que la web esté caída no afecta a las citas ya confirmadas: en ese caso llámanos al +34641737952.

10. Contenidos de la web

Los textos, imágenes, la marca y el diseño de esta web pertenecen a Talleres Motor Cruz SL y no pueden reproducirse sin autorización. Los datos y documentos que subes o que se generan sobre tu vehículo siguen siendo tuyos.

11. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se explica en la política de privacidad y el uso de cookies en la política de cookies.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie el servicio o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, conservas los derechos que te reconoce la normativa de consumo, incluido el de acudir a los juzgados que te correspondan conforme a ella.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones puedes escribirnos a info@motorcruz.com o llamarnos al +34641737952.